FAQ

FAQ pour des vacances en toute sécurité

Changements de fonctionnement

Q: Y a-t-il des changements dans le processus d’enregistrement?

R: L’enregistrement a été repoussé à 15h00 pour permettre un nettoyage en profondeur et une désinfection aérienne des chambres. À votre arrivée, vous pouvez laisser vos bagages dans une zone désignée près de la réception. Le processus d’enregistrement se fait numériquement via mobile pour éviter la congrégation à la réception. Connectez-vous au Wi-Fi public du complexe et suivez quelques étapes simples. Une fois ce processus terminé, vous pouvez commencer à utiliser toutes les installations de l’hôtel. Veuillez vous assurer de vérifier auprès de nos réceptionnistes votre heure d’enregistrement, sous réserve de disponibilité, vous pourrez peut-être entrer dans votre chambre plus tôt.

Q: Le restaurant principal est-il en activité? Comment la nourriture est-elle servie?

R: Notre restaurant buffet principal fonctionne normalement. La nourriture est servie par des membres du personnel, formés aux procédures de sécurité Covid et équipés d’un EPI complète qui est changé régulièrement. Des gants à usage unique seront également fournis aux invités. Les marquages ​​au sol garantissent que les clients gardent une distance de sécurité tout en étant servis.

Q: Les clients doivent-ils porter des masques dans le restaurant principal?

R: Il est obligatoire pour tous les clients de porter un masque facial lorsqu’ils sont servis au buffet. Les masques peuvent être enlevés tout en étant assis à la table du dîner pendant qu’ils sont servis.

Q: Comment gérez-vous les sièges dans les espaces publics tels que les restaurants, les bars, les salons, la plage, la piscine?

A: Tous les espaces publics ont des sièges réduits et respectent l’espacement de sécurité requis entre les tables. Des marquages ​​au sol ont également été inclus dans nos bars.

Q: Y a-t-il un espace extérieur dans tous vos restaurants?

R: Notre restaurant principal dispose d’un grand espace extérieur et tous les coins salon sont bien ventilés. Le restaurant Meremeti est entièrement à ciel ouvert et toutes les tables sont espacées selon des protocoles de sécurité.

Q: Quelles procédures de sécurité et sans contact avez-vous mises en place dans les restaurants et les bars?

R: Les menus de tous les bars et de notre restaurant à la carte, Meremeti, sont disponibles sous forme numérique. Ce menu est accessible en scannant un code QR trouvé dans la plupart des espaces publics de la station.

Q: Comment les aliments sont-ils nettoyés et lavés? Comment les aliments sont-ils stockés et manipulés?

R: Notre resort suit des procédures strictes dans le traitement et le service des aliments et des boissons. HACCP est un système de gestion qui garantit l’hygiène alimentaire, atténuant les risques potentiels pour la santé grâce à un ensemble de règles et de principes détaillés. Ceux-ci sont appliqués dans tout le département F&B: de l’approvisionnement et de la manutention à la fabrication, la distribution et la consommation finale du produit. Le complexe est entièrement conforme à toutes ces directives HACCP.

Q: Puis-je utiliser les piscines?

R: Toutes les piscines extérieures sont utilisées et chlorées en toute sécurité. Notre piscine d’eau salée, qui utilise de l’eau de mer, est également chlorée pour améliorer notre protocole d’hygiène. De plus, nous suivons les procédures et directives de l’Union européenne pour un fonctionnement, une maintenance et une désinfection appropriés.

Les mesures d’espacement de sécurité requises sont appliquées entre les parasols et les chaises longues avec une désinfection régulière des chaises longues, des chaises longues et du matériel après chaque utilisation. Des contrôles approfondis de la qualité de l’eau sont effectués sur notre piscine d’eau de mer chlorée conformément aux directives de l’OMS.

* Veuillez noter qu’en 2020, selon les protocoles gouvernementaux, la piscine intérieure n’était pas en service.

Q: Puis-je réserver un soin au spa?

R: Nous prenons les réservations pour les soins du visage et du corps, ainsi que pour les massages. Celles-ci peuvent être effectuées dans la chambre ou dans un lieu en plein air, qui a été mis en place dans le but d’améliorer la ventilation.

Q: Comment les thérapeutes désinfectent-ils?

R: Tous les thérapeutes se lavent soigneusement les mains et désinfectent tout le matériel utilisé avant, pendant et après les traitements. En tant que pratique courante, les membres du personnel sont formés pour suivre les habitudes d’hygiène personnelle, exigées par les services de santé publique des États et locaux. En outre, nous avons mis en place des schémas de nettoyage accrus (y compris l’utilisation de désinfectants connus pour agir sur des virus similaires au nouveau coronavirus) et avons ajouté une signalisation liée à la santé aux côtés des distributeurs de désinfectant pour les mains dans tous les départements de l’hôtel.

Q: Comment le matériel de soin des ongles est-il nettoyé?

R: Nous lavons tout l’équipement avec du savon et de l’eau chaude et utilisons de l’eau bouillante pendant 20 minutes à ébullition. Le matériel est ensuite placé dans de l’alcool pendant 20 minutes avant d’être stocké.

* Veuillez noter qu’en 2020, le hammam et le sauna n’étaient pas en service selon les protocoles de l’État.

Q: Comment fonctionne le service d’entretien ménager? Y a-t-il un service de préparation à la nuit?

R: Afin de minimiser les contacts physiques, conformément aux protocoles de sécurité du gouvernement, les services de nettoyage sont programmés en fonction des besoins individuels des clients. Veuillez nous indiquer votre horaire de nettoyage préféré. Vous pouvez composer le 9 depuis votre chambre pour informer la réception.

Q: À quelle fréquence les serviettes et les draps sont-ils changés?

R: Afin de minimiser les contacts physiques en suivant les protocoles de sécurité, les serviettes sont changées tous les jours et les draps tous les trois jours, sauf demande contraire du client.

Q: Comment les draps et serviettes sont-ils lavés, désinfectés et gérés dans l’hôtel?

R: Nos partenaires sont des experts en nettoyage de blanchisserie institutionnelle et hôtelière avec des années d’expérience, offrant des services de nettoyage de haute qualité conformément au système de gestion ISO 9001: 2008 en ligne avec les blanchisseries industrielles. Ils ont également reçu d’autres certifications et formations spécifiques au COVID-19.

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